TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RIVENSO
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.rivenso.com, así como la adquisición de productos y servicios ofrecidos por Grupo Rivenso a través de dicho sitio y de los canales oficiales de atención.
Al acceder, navegar, registrarse, solicitar una cotización o realizar una compra a través de nuestros canales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
Rivenso es una marca dedicada a la comercialización y elaboración de regalos corporativos, kits empresariales, canastas gourmet, arcones, regalos para toda ocasión, productos personalizados y soluciones de regalo para empresas y particulares.
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer los derechos y obligaciones aplicables entre Rivenso y sus clientes respecto del uso del sitio web, solicitudes de cotización, contratación de productos y servicios, pagos, personalización, producción, entrega, cambios, cancelaciones, reembolsos y demás operaciones realizadas a través de nuestros canales oficiales.
Para efectos legales, la contratación se entenderá realizada con la persona física o moral que aparezca identificada en la correspondiente cotización, pedido, comprobante, factura o documento comercial emitido por Rivenso.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso de www.rivenso.com implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando el cliente realice una compra, acepte una cotización, efectúe un pago o confirme por cualquier medio un pedido, se entenderá que acepta las condiciones comerciales aplicables a dicha operación.
Rivenso podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web y no afectarán, salvo disposición legal en contrario, las operaciones que hayan sido formalmente confirmadas con anterioridad.
3. PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS
Rivenso procurará que las imágenes, fotografías, descripciones, colores, medidas, cantidades y demás características publicadas en el sitio web representen de manera clara y precisa los productos ofrecidos.
No obstante, pueden existir diferencias razonables entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico debido a factores como iluminación, resolución del dispositivo, presentación, empaque o disponibilidad de determinados componentes.
En el caso de canastas, arcones, kits y regalos integrados por varios productos, alguno de sus componentes podrá estar sujeto a disponibilidad.
Cuando un producto integrante no se encuentre disponible, Rivenso podrá proponer al cliente un sustituto de características y valor comercial similar o superior, procurando mantener la calidad, presentación y concepto general del producto adquirido.
Cuando el cambio represente una diferencia relevante respecto de la propuesta originalmente contratada, Rivenso informará al cliente para su conocimiento y, cuando corresponda, aprobación.
4. COTIZACIONES Y PEDIDOS
Las cotizaciones proporcionadas por Rivenso podrán estar sujetas a una vigencia determinada, disponibilidad de productos, cantidades solicitadas, costos de personalización, transporte, temporada y demás condiciones indicadas en la propia cotización.
Una cotización no constituye por sí misma una reserva de inventario ni la obligación de Rivenso de mantener el precio o disponibilidad después de su vigencia.
El pedido se considerará formalmente confirmado cuando se hayan cumplido las condiciones indicadas en la cotización correspondiente, incluyendo, cuando aplique, la aceptación del cliente y la recepción del anticipo o pago requerido.
En pedidos corporativos o de volumen, Rivenso podrá solicitar un anticipo para iniciar la compra de materiales, productos, personalización, producción o armado.
5. PEDIDOS CORPORATIVOS Y DE VOLUMEN
Los pedidos empresariales o de volumen podrán estar sujetos a condiciones particulares de precio, producción, personalización, tiempos de entrega y forma de pago.
Estas condiciones serán comunicadas al cliente mediante la cotización, propuesta comercial, orden de compra, correo electrónico o cualquier otro documento utilizado para confirmar la operación.
Los pedidos de volumen no necesariamente se regirán por las mismas condiciones aplicables a compras individuales realizadas directamente en la tienda en línea.
Cuando exista una orden de compra emitida por una empresa, el cliente deberá asegurarse de que dicha orden contenga correctamente los productos, cantidades, precios, datos fiscales, condiciones de pago y demás información acordada.
6. PERSONALIZACIÓN, DISEÑOS Y APROBACIONES
Algunos productos y kits pueden incluir servicios de personalización, tales como grabado láser, impresión, vinil, etiquetas, empaques personalizados, logotipos, mensajes, nombres u otros elementos.
Cuando el pedido requiera diseño o personalización, Rivenso podrá proporcionar al cliente una muestra, propuesta o arte para su aprobación.
El cliente será responsable de revisar cuidadosamente nombres, logotipos, textos, cantidades, colores y demás información contenida en el diseño antes de autorizar su producción.
Una vez aprobado el diseño por el cliente, Rivenso podrá iniciar el proceso de producción y personalización.
Los errores derivados de información incorrecta proporcionada o aprobada por el cliente podrán no ser considerados responsabilidad de Rivenso.
Los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, cambio o devolución, de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones comunicadas antes de la contratación.
7. PRECIOS
Los precios publicados en www.rivenso.com se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Cuando corresponda, los precios publicados incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA), mientras que los gastos de envío, personalización, servicios adicionales o conceptos extraordinarios podrán cobrarse por separado cuando así se indique.
El precio aplicable a una compra será el que haya sido mostrado y/o confirmado al momento de realizarla, sujeto a las condiciones específicas de la operación.
Rivenso se reserva el derecho de modificar precios, promociones, productos y condiciones comerciales sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo los casos previstos por la legislación aplicable.
8. FORMAS DE PAGO
Rivenso podrá aceptar las formas de pago que se encuentren habilitadas y comunicadas al cliente al momento de realizar la operación.
Entre ellas podrán encontrarse:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas o pasarelas de pago disponibles en el sitio.
- Otros medios de pago previamente autorizados por Rivenso.
Para pedidos corporativos podrán establecerse condiciones de pago diferentes, mismas que serán indicadas en la cotización o propuesta comercial correspondiente.
El pedido no se considerará pagado hasta que Rivenso pueda confirmar la recepción efectiva del pago.
9. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Rivenso podrá utilizar plataformas y pasarelas de pago de terceros especializadas en procesamiento de transacciones electrónicas.
Los datos financieros introducidos durante el proceso de pago podrán ser tratados directamente por dichas plataformas conforme a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Rivenso no solicitará al cliente información financiera innecesaria mediante canales no oficiales.
En caso de detectar operaciones que razonablemente pudieran representar un riesgo de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado de medios de pago, Rivenso podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente el pedido o cancelar la operación, sujeto a la legislación aplicable.
10. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto o componente no se encuentre disponible después de haberse realizado un pedido, Rivenso podrá:
- Proponer un producto sustituto de características y valor comercial similares o superiores.
- Informar al cliente de la situación y ofrecer las alternativas disponibles.
- Cuando corresponda, realizar el reembolso del importe relacionado con el producto no disponible.
Cuando se trate de pedidos corporativos o de volumen, la disponibilidad podrá estar condicionada a la confirmación previa del inventario y de los proveedores.
11. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
Los tiempos de producción serán determinados de acuerdo con el tipo de producto, cantidad solicitada, nivel de personalización, disponibilidad de materiales y temporada.
Cuando el pedido requiera personalización, el tiempo de producción podrá comenzar a contar a partir de la aprobación definitiva del diseño y/o de la recepción del pago o anticipo correspondiente.
Las fechas estimadas comunicadas por Rivenso podrán depender de la entrega oportuna de información, logotipos, nombres, archivos, autorizaciones y demás elementos necesarios proporcionados por el cliente.
Los pedidos realizados durante temporadas de alta demanda podrán requerir tiempos de producción mayores.
12. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los productos podrán ser enviados mediante empresas de paquetería, mensajería o servicios logísticos seleccionados por Rivenso o acordados con el cliente.
El tiempo de entrega dependerá del destino, modalidad de envío, cobertura de la empresa transportista, condiciones climáticas, días inhábiles, temporada y circunstancias ajenas a Rivenso.
Los tiempos de producción y los tiempos de transporte son independientes.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de tránsito serán responsabilidad de dicha empresa, sin perjuicio de la asistencia y seguimiento que Rivenso pueda proporcionar al cliente.
En pedidos corporativos de volumen podrán establecerse fechas, rutas y condiciones de entrega específicas.
13. DATOS DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo, cuando corresponda:
- Nombre del destinatario.
- Empresa.
- Calle y número.
- Interior, exterior o referencia.
- Colonia.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier otra información necesaria para localizar el domicilio.
Rivenso no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles a la información proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales por reenvío o recuperación, los cuales serán comunicados previamente.
14. RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente o destinatario deberá revisar, en la medida de lo posible, las condiciones externas del paquete al momento de recibirlo.
En caso de detectar daños visibles, alteraciones o cualquier incidencia relacionada con el envío, se recomienda documentarla mediante fotografías o video y comunicarla a Rivenso a la brevedad.
Para facilitar la atención de una incidencia, el cliente podrá proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la incidencia.
- Evidencia adicional proporcionada por la empresa de paquetería, cuando exista.
15. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a la naturaleza del producto, motivo de la solicitud, condiciones de compra y legislación aplicable.
En productos personalizados, productos elaborados bajo especificaciones del cliente o pedidos corporativos, las condiciones podrán ser diferentes debido a que estos productos pueden haber sido fabricados, adquiridos o preparados específicamente para el cliente.
No procederán cambios o devoluciones derivados únicamente de un cambio de opinión cuando el producto haya sido personalizado o elaborado especialmente para el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando un producto presente un defecto atribuible a Rivenso, haya sido enviado incorrectamente o presente daños atribuibles al proceso de envío, el cliente deberá reportarlo a la brevedad para que Rivenso pueda analizar el caso y determinar la solución correspondiente.
16. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto diferente al contratado o un producto que presente daños o defectos atribuibles a Rivenso, deberá comunicarse con nosotros proporcionando evidencia suficiente para evaluar la situación.
Una vez analizado y, en su caso, confirmado el incidente, Rivenso podrá ofrecer una solución que podrá consistir, según corresponda, en:
- Reposición del producto.
- Sustitución del componente afectado.
- Reparación, cuando sea aplicable.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de la empresa de transporte y el envío haya sido contratado por Rivenso, se realizarán las gestiones correspondientes con el proveedor logístico.
17. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación dependerán del momento en que se solicite la cancelación y del tipo de producto o servicio contratado.
En pedidos que aún no hayan iniciado su proceso de producción, personalización o adquisición específica, Rivenso podrá analizar la posibilidad de cancelación conforme a las condiciones de la operación.
Una vez iniciado el proceso de producción, personalización, compra especial, armado o preparación de un pedido, podrán existir importes no reembolsables correspondientes a costos efectivamente incurridos.
Los pedidos corporativos y de volumen podrán contar con condiciones de cancelación específicas establecidas en la cotización, contrato, orden de compra o propuesta comercial.
18. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, Rivenso comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
Los reembolsos se realizarán, cuando sea técnicamente posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original. Cuando esto no sea posible, Rivenso podrá solicitar información adicional para realizar el reembolso mediante un medio alternativo autorizado.
Los tiempos de reflejo del reembolso podrán depender de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad financiera utilizada.
Las solicitudes relacionadas con reembolsos deberán enviarse al correo:
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la operación, incluyendo, cuando corresponda, número de pedido, nombre del comprador, fecha de compra y comprobante de pago.
19. FACTURACIÓN
Los clientes que requieran factura deberán solicitarla dentro del plazo fiscal aplicable y proporcionar información fiscal correcta y completa.
La solicitud de factura deberá realizarse mediante:
Correo electrónico: administracion@rivenso.com
Teléfono: 55 8468 2011
El cliente deberá proporcionar, cuando corresponda, los datos fiscales necesarios para la emisión del CFDI, incluyendo:
- RFC.
- Nombre, denominación o razón social.
- Código postal del domicilio fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso de CFDI.
- Forma y método de pago, cuando corresponda.
- Correo electrónico para recibir la factura.
El cliente será responsable de verificar que la información fiscal proporcionada sea correcta.
Las facturas se emitirán conforme a las disposiciones fiscales vigentes y a la información proporcionada por el cliente.
En caso de requerir una corrección, cancelación o sustitución de un CFDI, la solicitud deberá enviarse a administracion@rivenso.com, quedando sujeta a las disposiciones fiscales aplicables.
20. ATENCIÓN ADMINISTRATIVA
Para asuntos relacionados con:
- Facturación.
- Reembolsos.
- Comprobantes de pago.
- Aclaraciones administrativas.
- Información relacionada con pedidos y pagos.
- Solicitudes administrativas.
El canal oficial será:
55 8468 2011
administracion@rivenso.com
Rivenso podrá establecer otros canales de atención comercial o de ventas, los cuales serán comunicados directamente a los clientes.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos que integran el sitio web, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, logotipos, nombres comerciales, fotografías, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, ilustraciones, elementos audiovisuales, contenido y estructura del sitio, podrán encontrarse protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, comercialización, explotación o utilización del contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Rivenso o del titular de los derechos correspondientes.
22. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar www.rivenso.com de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Introducir código malicioso.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Utilizar información o contenido de Rivenso para fines no autorizados.
- Realizar cualquier actividad que pueda afectar la seguridad, funcionamiento o reputación del sitio o de Rivenso.
Rivenso podrá limitar o suspender el acceso de usuarios que incumplan estos términos, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.
23. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Rivenso y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El usuario podrá consultar el Aviso de Privacidad correspondiente en el sitio web.
Rivenso podrá utilizar los datos proporcionados para fines relacionados con la atención de solicitudes, elaboración de cotizaciones, procesamiento de pedidos, facturación, entrega de productos, servicio al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades permitidas conforme al Aviso de Privacidad.
Cuando sea necesario para prestar determinados servicios, Rivenso podrá compartir información con proveedores o terceros que participen en procesos como pagos, logística, paquetería, tecnología, facturación o servicios relacionados, conforme a las disposiciones aplicables y al Aviso de Privacidad.
24. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, generar estadísticas y, cuando corresponda, mostrar contenido relacionado con los intereses del usuario.
El usuario podrá configurar las opciones de cookies disponibles en su navegador.
El uso de estas tecnologías se realizará conforme a la legislación aplicable y a las disposiciones establecidas en el Aviso de Privacidad correspondiente.
25. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta que determinadas comunicaciones relacionadas con sus pedidos, cotizaciones, pagos, facturación, entregas o servicio puedan realizarse mediante correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea u otros medios electrónicos proporcionados por el propio cliente.
Las comunicaciones comerciales y promocionales se realizarán conforme a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto para facilitar la comunicación relacionada con sus pedidos.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Rivenso realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, servicios de internet, sistemas de pago, empresas de paquetería, fenómenos naturales, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de Rivenso.
Rivenso no será responsable por daños o retrasos derivados exclusivamente de circunstancias que no le sean imputables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
27. CASOS DE FUERZA MAYOR
Rivenso podrá verse imposibilitada temporalmente para cumplir con determinadas obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Desastres naturales.
- Fenómenos meteorológicos.
- Accidentes.
- Fallas generalizadas de servicios.
- Problemas de proveedores.
- Situaciones de emergencia.
- Actos de autoridad.
- Conflictos laborales.
- Eventos que afecten significativamente las cadenas de suministro.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, Rivenso procurará informar al cliente y ofrecer alternativas razonables.
28. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones:
- Tendrán una vigencia determinada.
- Estarán sujetas a disponibilidad.
- Podrán limitarse a determinados productos o cantidades.
- No necesariamente serán acumulables.
- Podrán estar sujetas a condiciones particulares.
En caso de existir discrepancias entre una promoción y sus condiciones específicas, prevalecerán las condiciones publicadas para dicha promoción.
29. PEDIDOS CON INFORMACIÓN INCORRECTA
Rivenso podrá solicitar aclaraciones cuando exista información inconsistente relacionada con el pedido, datos de entrega, cantidades, personalización, información fiscal o cualquier otro elemento necesario para procesar correctamente la operación.
Si no fuera posible confirmar información indispensable para realizar el pedido, Rivenso podrá suspender temporalmente su preparación hasta recibir los datos correspondientes.
Los retrasos ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente podrán modificar los tiempos originalmente estimados.
30. MODIFICACIONES A LOS PRODUCTOS
Rivenso podrá realizar modificaciones a la presentación, empaque o componentes de los productos cuando sea necesario por disponibilidad, temporada, condiciones de proveedores o características de producción.
Cuando la modificación represente un cambio significativo respecto del producto contratado, Rivenso comunicará la situación al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá alternativas.
31. MENORES DE EDAD
Las compras realizadas a través del sitio deberán efectuarse por personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Cuando una persona menor de edad utilice el sitio, deberá hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
32. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras se encuentren publicados en el sitio web.
Rivenso podrá modificar, actualizar o retirar determinadas funcionalidades del sitio cuando sea necesario por razones comerciales, técnicas, legales o de operación.
Las obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes después de la terminación de una relación comercial continuarán siendo aplicables conforme a la legislación correspondiente.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación, cumplimiento o aplicación será atendida inicialmente mediante comunicación directa entre Rivenso y el cliente, procurando alcanzar una solución amistosa.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
34. MEDIOS OFICIALES DE CONTACTO
Para dudas, aclaraciones y atención relacionada con los servicios de Rivenso, el cliente podrá utilizar los canales oficiales comunicados por la empresa.
Atención administrativa
Teléfono: 55 8468 2011
Correo electrónico: administracion@rivenso.com
Este correo será el canal oficial para asuntos relacionados con facturación, reembolsos y demás solicitudes administrativas.
Sitio web
Se recomienda al usuario verificar que cualquier comunicación relacionada con pagos, información personal o pedidos provenga de canales oficiales de Rivenso.
35. ACEPTACIÓN
Al utilizar el sitio web, solicitar una cotización, aceptar una propuesta comercial, realizar un pedido o efectuar un pago, el cliente manifiesta haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y aceptar las disposiciones aplicables a su operación.
Rivenso se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos, legislación aplicable o modelo de operación.
Última actualización: agosto de 2026.
